沉下身子、轉換思維，“沉浸式”體驗為民為企辦事服務事項，今年以來，吳中區深入開展“換位跑一次”行動，推動各級領導干部深入一線，主動“換位思考”，更加全面直觀感受企業、群眾需求，持續推進流程優化再造、服務提質增效，傾力打造企業舒心、群眾有感的最優公共服務。

“辦理入住都需要哪些流程？”“需要如何操作？”在經開萃寓蘇旺景苑店，區委書記丁立新以人才身份，從最初的咨詢、材料的準備與提交，到最終辦理入住，全面體驗人才公寓服務流程，實地查看管家服務中心、樣板房及小區內部環境，并詳細了解人才公寓布局、入住情況。針對體驗中發現的人才公寓入住申請還存在材料不夠簡化、流程不夠清晰及業態布局還不夠豐富等問題，指導運營方進一步優化服務流程，搭建線上反饋平臺，提供全方位服務。同時，推動人才公寓聚焦各類人才的多元需求，增設人才會客廳、共享廚房、健身娛樂等多種休閑活動公區，積極開展多樣化社群活動，在政策咨詢、創業輔導等方面提供全方位服務，全力做好服務人才“關鍵小事”，持續打造有溫度的人才發展環境。

區委副書記、區長萬利來到穹窿山，實地感受旅游環境，并檢查森林防火工作，針對發現的森林防火宣傳不夠到位，未能做到游客全覆蓋和沿山周邊枯枝落葉清掃不及時，存在一定安全隱患等問題，提出增設森林防火宣傳欄與警示標語、循環播放防火知識、為游客發放防火宣傳手冊及安排專人定期清掃山邊道路及周邊區域落葉等改進措施，使游客森林防火意識顯著提升，形成了游客自覺遵守防火規定的良好氛圍。同時，定期清掃和收集落葉也使得山林環境變得更加整潔，消除了安全隱患，進一步提升了整體形象。

區委副書記、政法委書記孫健深入農業一線，走訪“新農人”代表，與他們面對面交流，實地了解休閑農業運營模式、智慧農業技術創新及聯農帶農富農成效。針對“新農人”代表提出的“希望政府能夠加大創新創業的扶持力度”“希望為新農人提供更多送技下鄉服務”等意見建議，推動建立“新農人”表彰激勵機制，統籌協調相關部門加快實施“新農人”三年培育計劃，更大力度推進送技下鄉等工作，全力為“新農人”創新創業保駕護航。

服務要素“齊不齊”，服務流程“優不優”，服務水平“高不高”，政策落實“好不好”，服務體驗“佳不佳”……一次次“換位跑”中，各級領導干部深入辦事窗口、公共出行、教育醫療、商圈市場、餐飲景區等基層一線，聚焦重點領域，通過“現場看、具體辦、跟蹤問、閉環改”，推動業務整合和流程再造，真正讓企業和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變。

切實幫助企業解決突出問題，在度假區，項目投資備案網上申報審批辦結時限由原先7個工作日壓縮到5個工作日，企業備案項目通過“江蘇省投資項目在線審批監管平臺”上報，審批時限由原先7個工作日壓縮至3個工作日，項目投資審批速度更快了；在吳中綜保區，通過推動場站公司董事會通過優惠政策方案，降低企業通關物流成本，切實為企業“減負松綁”，惠企政策觸達更精準了；在太湖新城，實現企業遷移“一件事”跑一次、迅速辦，企業“跨省換乘”更輕松了。

便民服務同樣展現行動溫度，在辦稅大廳，稅務部門創新設立“無憂辦”專家服務窗口，構建“三級分流”服務機制，納稅人平均等候時長縮短至2分鐘，復雜業務辦理效率提升16%；在郭巷街道，即將開通一條“即招即停”的“社區巴士”，確定了7個站點位置，確保居民“零換乘”即可到達周邊2個地鐵站，從“家門口”到“地鐵口”的“絲滑”出行即將上線；在臨湖鎮，診室診療布局進一步優化，將臨湖鎮衛生院中醫診室整體搬遷至門診二樓，增加診療場所及設施，患者候診時間進一步壓縮。

從“管理思維”轉向“用戶體驗”，“換位跑一次”是對公共服務質量的一次深度檢驗，是對企業、群眾辦事需求的高效回應。截至目前，吳中區已開展換位體驗活動491次，解決企業、群眾“急難愁盼”問題273個，“換”出了營商環境“新高度”，“跑”出了民生幸福“獲得感”。